服务策略强调服务是产品不可分割的组成部分 ，它是提高企业声誉和产品竞争力的重要手段，主要包括三方面内容 ： ①服务项目②服务水平③服务形式。 产品在市场上的竞争能力，不仅取决于产品的质量、性能、价格，在很大程度上还取决于交货期和销售服务，服务是伴随着产品一起提供给客户的附加利益